1. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec plusieurs prestataires logistiques et sélectionnons les transporteurs en fonction de la destination. Nous ne pouvons pas garantir des demandes spécifiques concernant le transporteur.

En Europe : GLS, DPD ou DHL. Autres régions : DHL ou services postaux locaux.
Note : Les transporteurs peuvent changer en raison de facteurs opérationnels.

2. Quand mon commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Quand puis-je suivre ma commande ?

Les numéros de suivi sont envoyés par email 24 heures après l'expédition. Si vous ne le recevez pas dans les 3 jours ouvrables ou si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter service@taisoto.com.

4. Délai de livraison estimé :

4.1 Europe : en moyenne 3-5 jours ouvrables.

4.2 Hors Europe : variable selon la destination/douanes. Les retards dus à ces facteurs ne relèvent pas de notre responsabilité.
Pour toute question, veuillez contacter service@taisoto.com.

5. Livrez-vous partout dans les pays listés ?

Certaines zones reculées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être en dehors des zones de livraison des transporteurs. Après avoir passé une commande :

5.1 Si des frais supplémentaires pour zones reculées s'appliquent, nous vous en informerons par email. L'expédition ne sera effectuée qu'après confirmation du paiement.
5.2 Si vous refusez ces frais, répondez par email pour un remboursement complet dans les 3 jours ouvrables.
5.3 Si l'adresse est introuvable ou non livrable, nous vous enverrons un email et procéderons à un remboursement complet dans les 3 jours ouvrables après votre réponse.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

6.1 Envoyez immédiatement un email à【service@taisoto.com】.

6.2 Avant l'expédition : modification gratuite.

6.3 Après l'expédition : payez les frais d'expédition standard (voir tableau) pour la redirection.

Important : Fournissez des détails complets de l'adresse lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser ou réexpédier en cas d'échec de livraison dû à une adresse incomplète ou erronée ou à une erreur du destinataire.

7. Suivi du colis & Résolution des problèmes

7.1 Si le colis n'est pas reçu après la période de livraison prévue, vérifiez d'abord via le numéro de suivi, ou contactez le service client par email en cas de retard, de statut anormal ou de dommage.

7.2 Si vous constatez des dommages à l'emballage extérieur, des articles manquants ou une anomalie évidente lors de la réception, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures. Nous vous aiderons à enregistrer, enquêter et traiter rapidement après-vente.

7.3 Si le colis est retourné ou perdu en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, des pertes et coûts supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur.

8. Autres

8.1 Toute modification de la politique de livraison sera annoncée sur le site officiel “Taisoto”.

8.2 Veuillez conserver correctement vos documents d'expédition et vos communications, car ils sont nécessaires pour le service après-vente ou les réclamations.