1. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec plusieurs prestataires logistiques et sélectionnons les transporteurs en fonction de la destination. Nous ne pouvons pas garantir des demandes spécifiques de transporteurs.

En Europe : DPD ou DHL. Autres régions : DHL ou services postaux locaux.
Remarque : Les transporteurs peuvent changer en raison de facteurs opérationnels.

2. Quand sera expédiée ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Quand puis-je suivre ma commande ?

Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail 24 heures après l'expédition. Si vous ne le recevez pas dans un délai de 3 jours ouvrables ou si vous avez des questions sur la livraison, veuillez contacter service@taisoto.com.

4. Délai de livraison estimé :

4.1 Europe : En moyenne 2 à 5 jours ouvrables.

4.2 Hors Europe : Varie selon la destination et les douanes. Les retards dus à ces facteurs sont hors de notre responsabilité.
Pour toute préoccupation, veuillez contacter service@taisoto.com.

5. Livrez-vous partout dans les pays listés ?

Certaines zones éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être en dehors des zones de livraison des transporteurs. Après avoir passé une commande :

5.1 Si des frais supplémentaires pour zone éloignée s'appliquent, nous vous en informerons par e-mail. L'expédition ne se poursuit qu'après confirmation du paiement.
5.2 Si vous refusez les frais supplémentaires, répondez par e-mail pour obtenir un remboursement intégral dans un délai de 3 jours ouvrables.
5.3 Si l'adresse est non livrable, nous vous enverrons un e-mail et procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 3 jours ouvrables après votre réponse.

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

6.1 Envoyez immédiatement un e-mail à 【service@taisoto.com】.

6.2 Avant l'expédition : Changement gratuit.

6.3 Après l'expédition : Des frais d'expédition standards (voir tableau) seront appliqués pour tout changement de destination.

Important : Indiquez des détails d'adresse complets lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser ou réexpédier en cas de livraison échouée due à des adresses incomplètes/manquantes ou à des erreurs du destinataire.

7. Suivi des colis et résolution des problèmes

7.1 Si le colis n'est pas reçu après la période de livraison prévue, vérifiez d'abord via le numéro de suivi, ou contactez le service client par e-mail en cas de retard, de statut anormal ou de dommage.

7.2 Si vous constatez des dommages à l'emballage extérieur, des articles manquants ou une anomalie évidente à la réception, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures. Nous vous aiderons à effectuer un signalement, une enquête et un traitement après-vente rapide.

7.3 Si le colis est retourné ou perdu en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, les pertes et coûts supplémentaires seront à la charge de l'utilisateur.

8. Autres

8.1 Toute modification de la politique de livraison sera annoncée sur le site officiel de « Taisoto ».

8.2 Veuillez conserver vos documents d'expédition et les enregistrements de communication correspondants, car ils sont nécessaires pour le service après-vente ou les réclamations.