Politique de remboursement et de retour

1. Demande de retour

1.1 Vos droits de retour fondamentaux

Retours sous 14 jours (336 heures). Nous offrons un remboursement complet pour les articles qui restent inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Conformité régionale : Les conditions peuvent varier selon le pays (ex : UE, Royaume-Uni, Australie). Nous suivons toujours les lois locales sur la consommation comme norme minimale.

 

1.2 Programme d'expérience spéciale pour rasoir de sûreté Taisoto

Nous pensons que le rasage nécessite du temps et une interaction avec votre peau. Pour vous aider à expérimenter pleinement la compatibilité du rasoir avec votre peau, nous proposons deux niveaux de protection exclusive :

1.2.1 Privilège non ouvert (Fenêtre de retour de 90 jours)

Si le sceau ou l'étiquette d'inviolabilité est intact, vous pouvez retourner le produit dans les 90 jours. C'est idéal pour les cadeaux ou les achats internationaux.

1.2.2 Droit d'expérience approfondie (Période d'essai de 30 jours)

Si vous avez ouvert et utilisé le rasoir lui-même, vous bénéficiez toujours d'un droit de retour d'essai de 30 jours. Les signes normaux d'utilisation (ex : légères rayures sur le manche) sont acceptables, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

- Le corps principal reste intact (pas de chutes/bosses/déformations)

- Tous les accessoires sont inclus (capot supérieur, plaque de base, support, etc.)

Remarque : S'applique uniquement aux outils pouvant être désinfectés (ex : rasoirs).

 

1.3 Santé et sécurité

Tous les articles consommables qui entrent en contact direct avec la peau (ex : crème à raser, lames de rechange, blaireaux) sont considérés comme non retournables une fois ouverts, conformément aux normes mondiales d'hygiène et de sécurité.

 

1.4 Politique d'utilisation équitable

1.4.1 Limite de fréquence d'essai : Chaque client peut exercer le « Droit d'expérience approfondie de 30 jours » une seule fois.

1.4.2 Les pièces manquantes seront déduites des remboursements.

1.4.3 Les articles personnalisés sont exclus des retours prolongés.

 

✨ Merci d'avoir choisi Taisoto. Notre politique est conçue pour équilibrer l'équité et la flexibilité, afin que vous puissiez profiter de votre expérience de rasage en toute confiance.

 

2. Processus de remboursement

 

2.1 Politique de remboursement

Pour retourner votre produit, envoyez un e-mail à notre équipe du service client à 【service@taisoto.com】.

Une fois votre retour approuvé et le produit reçu, nous effectuerons un remboursement complet via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables, sans frais de remboursement.

Remarques importantes :

Vous devez retourner le produit pour recevoir un remboursement. Les remboursements ne sont traités qu'après inspection (vérification des signes normaux d'utilisation).

 

2.2 Vous disposez de 10 jours ouvrables après approbation pour expédier le retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés — aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défauts de fabrication (nous prenons en charge les frais de retour dans ces cas-là).

 

2.3 Schéma de remboursement

Soumettre la demande → Envoyer un e-mail à 【service@taisoto.com】

Imprimer l'étiquette → Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour

Réexpédition → Envoyez le produit à notre entrepôt

Remboursement confirmé → Contrôle qualité → Remboursement émis

 

2.4 Remboursements retardés ou manquants ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

✓Vérifiez à nouveau votre compte bancaire (certaines banques mettent du temps à traiter les opérations).

✓Contactez la société de votre carte de crédit (l'affichage du remboursement peut prendre du temps).

✓Contactez votre banque si nécessaire.

✓Si le problème n'est toujours pas résolu, envoyez-nous un e-mail à 【service@taisoto.com】.

 

3. Articles non remboursables

 

Dans certains cas, les remboursements peuvent être refusés ou partiellement accordés (le cas échéant).

3.1 Retours non autorisés (sans l'approbation préalable de notre équipe du service client)

3.2 Articles endommagés par une mauvaise utilisation

3.3 Articles perdus ou volés

3.4 Achats auprès de distributeurs ou de détaillants

3.5 Retours après 30/90 jours (selon le programme)

3.6 Dommages causés par des produits chimiques agressifs ou un nettoyage au lave-vaisselle

 

4. Notes spéciales

4.1 Pour les retours non liés à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.

4.2 L'abus répété de la politique de retour peut entraîner un refus de service.

4.3 Il est conseillé aux acheteurs d'utiliser une logistique avec suivi ; les risques liés au retour sont à la charge du client.

Politique de garantie et de service après-vente

1. Politique d'échange

Chez Taisoto, notre engagement est de vous fournir des rasoirs qui sont sûrs, durables et fabriqués avec précision. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un produit défectueux, c'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an : un remplacement gratuit si votre rasoir présente un défaut de fabrication qui empêche une utilisation normale.

2. Exclusions de garantie

2.1 Dommages causés par l'utilisateur :
✓ Chutes, impacts, bosses
✓ Nettoyage incorrect
✓ Utilisation de lames non originales/incompatibles
✓ Surcharge au-delà des limites du produit
2.2 Usure naturelle :
✓ Décoloration/ternissement des revêtements/placages
✓ Rayures, rouille due à l'exposition à l'humidité
2.3 Consommables : Les lames de rasoir sont considérées comme des articles d'usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie ou l'échange.
Responsabilité et coûts :
Nous couvrons les remplacements défectueux (y compris les frais de retour et de réexpédition).
Vous couvrez les cas non garantis (dommages, rouille, usure). Les pièces de rechange doivent être achetées séparément.

3. Procédure après-vente

Si votre rasoir présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, veuillez suivre ces étapes :

Soumettez une demande d'échange. Envoyez-nous un e-mail à 【service@taisoto.com】 avec :
✓ Date de commande et numéro de commande
✓ Description détaillée du défaut
✓ 3 photos (rasoir entier, gros plan du défaut, étiquette du numéro de série)

Nous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si cela est confirmé comme un défaut de fabrication, nous organiserons un remplacement gratuit.

4. Notes spéciales

4.1 Les droits de garantie sont limités à l'acheteur d'origine et ne sont pas transférables.

4.2 En cas de dommage pendant le transport, veuillez contacter le service après-vente dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos de l'emballage et des preuves de dommage. Une notification tardive est considérée comme une acceptation du produit en bon état.

4.3 En cas de mise à jour de la politique de service, l'annonce sur le site officiel prévaut.