Politique de remboursement et de retour

1. Demande de Retour

1.1 Vos Droits de Retour de Base

Retours de 90 jours. Nous offrons un remboursement complet pour les articles qui restent inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Conformité régionale : les conditions peuvent varier selon le pays (par exemple, UE, Royaume-Uni, Australie). Nous respectons toujours les lois locales de consommation comme norme minimale.

 

1.2 Programme d'Expérience Spéciale Taisoto Rasoir de Sécurité

Nous croyons que le rasage nécessite du temps et une interaction avec votre peau. Pour vous aider à pleinement découvrir la compatibilité du rasoir avec votre peau, nous proposons une protection exclusive :

Droit à une expérience approfondie (Période d'essai de 90 jours)

Si vous avez ouvert et utilisé le rasoir lui-même, vous bénéficiez toujours d’un droit de retour en période d’essai de 90 jours. Des signes d’utilisation normales (par exemple, petites rayures sur la poignée) sont acceptables, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

-Le corps principal reste intact (pas de chutes/Enfoncements/Déformations)

-Tous les accessoires sont inclus (couvre-prisme, plaque de base, support, etc.)

Remarque : s'applique uniquement aux outils pouvant être désinfectés. (par exemple, rasoirs).

 

1.3 Politique d'utilisation équitable

1.3.1 Limite de fréquence d'essai : chaque client ne peut exercer le « Droit à une Expérience Approfondie de 90 jours » qu'une seule fois.

1.3.2 Les pièces manquantes seront déduites du remboursement.

1.3.3 Les articles personnalisés sont exclus des retours prolongés.

 

1.4 Santé & Sécurité

Tous les produits consommables en contact direct avec la peau (par exemple, crème à raser, lames de rechange, brosses à raser) sont considérés comme non retournables une fois ouverts, conformément aux normes d'hygiène et de sécurité mondiales.

 

✨ Merci d’avoir choisi Taisoto. Notre politique est conçue pour équilibrer équité et flexibilité, afin que vous puissiez profiter de votre expérience de rasage en toute confiance.

 

2. Processus de Remboursement

 

2.1 Politique de Remboursement

Pour retourner votre produit, envoyez un email à notre service client à【service@taisoto.com】.

Une fois votre retour approuvé et que nous recevons le produit, nous effectuerons un remboursement complet via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables — sans frais de remboursement.

Notes importantes :

Vous devez retourner le produit pour recevoir un remboursement. Les remboursements ne sont traités qu’après inspection (vérification des signes d’utilisation normale).

 

2.2 Vous avez 10 jours ouvrables après l’approbation pour expédier le retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés — aucun remboursement ne sera émis dans ces cas.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication (dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour).

 

2.3 Schéma de processus de remboursement

Soumettre la demande → Envoyer un email à 【service@taisoto.com】

Imprimer l’étiquette → Nous vous enverrons par email une étiquette de retour

Retourner → Envoyer le produit à notre entrepôt

Remboursement confirmé → Contrôle de qualité → Remboursement émis

 

2.4 Remboursements retardés ou manquants ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

✓Vérifiez à nouveau votre compte bancaire (certains banques prennent du temps pour traiter).

✓Contactez votre compagnie de carte de crédit (les remboursements peuvent prendre du temps pour apparaître).

✓ Contactez votre banque si nécessaire.

✓ Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à 【service@taisoto.com】

 

3. Articles non remboursables

Dans certains cas, les remboursements peuvent être refusés ou partiellement accordés (selon le cas).

3.1 Retours non autorisés (sans approbation préalable de notre service client)

3.2 Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation

3.3 Articles perdus ou volés

3.4 Achats auprès de distributeurs ou de détaillants

3.5 Retours après 90 jours

3.6 Dommages causés par des produits chimiques agressifs ou le nettoyage au lave-vaisselle

 

4. Notes importantes

4.1 Pour les retours non liés à la qualité, l'expéditeur assume les frais de retour.

4.2 L'abus répété de la politique de retour peut entraîner un refus de service.

4.3 Il est conseillé aux acheteurs d'utiliser une logistique avec suivi ; les risques liés au retour sont à la charge du client.

Politique de garantie et de service après-vente

1. Politique d'échange

Chez Taisoto, notre engagement est de vous fournir des rasoirs qui sont sûrs, durables et fabriqués avec précision. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un produit défectueux, c'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an : un remplacement gratuit si votre rasoir présente un défaut de fabrication qui empêche une utilisation normale.

2. Exclusions de garantie

2.1 Dommages causés par l'utilisateur :
✓ Chutes, impacts, bosses
✓ Nettoyage incorrect
✓ Utilisation de lames non originales/incompatibles
✓ Surcharge au-delà des limites du produit
2.2 Usure naturelle :
✓ Décoloration/ternissement des revêtements/placages
✓ Rayures, rouille due à l'exposition à l'humidité
2.3 Consommables : Les lames de rasoir sont considérées comme des articles d'usure normale et ne sont pas couvertes par la garantie ou l'échange.
Responsabilité et coûts :
Nous couvrons les remplacements défectueux (y compris les frais de retour et de réexpédition).
Vous couvrez les cas non garantis (dommages, rouille, usure). Les pièces de rechange doivent être achetées séparément.

3. Procédure après-vente

Si votre rasoir présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, veuillez suivre ces étapes :

Soumettez une demande d'échange. Envoyez-nous un e-mail à 【service@taisoto.com】 avec :
✓ Date de commande et numéro de commande
✓ Description détaillée du défaut
✓ 3 photos (rasoir entier, gros plan du défaut, étiquette du numéro de série)

Nous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si cela est confirmé comme un défaut de fabrication, nous organiserons un remplacement gratuit.

4. Notes spéciales

4.1 Les droits de garantie sont limités à l'acheteur d'origine et ne sont pas transférables.

4.2 En cas de dommage pendant le transport, veuillez contacter le service après-vente dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos de l'emballage et des preuves de dommage. Une notification tardive est considérée comme une acceptation du produit en bon état.

4.3 En cas de mise à jour de la politique de service, l'annonce sur le site officiel prévaut.